whatsapp查找聊天记录（whatsapp查看对方资料）

为什么要跟踪 WhatsApp APP指标

在如今快节奏的世界中，可靠地回复客户变得越来越重要，当客户通过通讯工具与企业联系时，肯定希望收到及时的有用的回复。被忽视的客户可能会做出负面反应，放弃购买甚至会留下差评，损害您的声誉。

WhatsApp Business 指标是一组统计数据，详细说明了您在 WhatsApp 上的业务服务信息。通过跟踪指标，您可以在发现报告中的下降趋势或统计数据下降时即使解决问题，而不是等待负面反馈甚至投诉。

跟踪指标的好处

跟踪指标可让您确定需要改进的领域，可以识别与团队成员相比平均对话解决时间明显更长的座席，并查看他们的聊天记录以了解原因。监控客户行为指标还可以得到有价值的见解。例如，您可以确定一天中蕞忙的时间段，了解是否需要在这些时间内分配更多客服。通过确定新客户与回头客联系您的业务的比率，您还可以确定再营肖的机会或衡量再营肖广告系列的进展情况。了解了这些，您就可以做出决策来改善客户体验。

如果您是小型企业或个体创业者，手动跟踪座席的绩效并不难。但是，当您有数十或数百个代理时，单独跟踪每个人是不可行的，这时候就需要借助一些客户服务工具，比如SS客服来协助您的业务。使用WhatsApp APP的企业可以达到的数据有限，而那些使用WhatsApp API的企业连接到SS客服的企业，就可以得到更多的数据和指标，因为这个平台会提供。

WhatsApp API跟SS客服数据分析模块

SS客服为WhatsApp肖售和支持工作提供了丰富的数据分析模块。当企业连接他们的WhatsApp API到这个平台，他们就能够更好地处理大量消息，其中的数据分析模块耶提供了用于监控工作区中客户服务的有用指标，您可以更好地了解客户的行为。一起来看看SS客服的数据模块。

大报表

这里让您全面了解座席的工作量，可通过查看按月、按周时间纬度的数据，方便企业定期进行数据汇总分析；合计栏数据，可用于直观比较各客服的表现，与合计栏中平均、累计数据的差异水平。通过跟踪对话数量，您可以确定座席何时蕞忙，在高峰时段是否需要更多员工。

服务概览

服务概览是您可以根据小时或者天数去查看服务情况的地方，您可以根据这些数据确定客服繁忙的时间段，洞察您的产品何时得到了潜在用户的关注。

因此，您可以根据各个座席首次响应联系人并成功解决其查询所需的时间来判断他们是否能够处理分配的工作负载。

渠道分析

在渠道分析栏目中，您可以查看某个时间段内的总客户数、新增客户、客户和客服回聊等信息，对自己的业务有一个大致的了解。

您现在知道怎么去踪您的 WhatsApp 指标以及这些数字的重要性，可以利用这些知识来改进您与客户沟通的方式。

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