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随着社交媒体的兴起，用户已成为不可忽略的重要力量，分析工具也对编辑决策起到了一定的影响。而通讯社被视为守门人的守门人，因此，他们在新闻采集上的一点小变化，就有可能会对整个媒体行业和社会产生巨大的影响。新闻通讯社如何使用用户数据和指标？对于记者和编辑来说，什么样的指标是有用的？用户指标等如何影响编辑决策？德新社的案例，可以为了解通讯社衡量用户指标的不同方法和路径提供参考。

德新社dpa在全球雇佣约1300名记者，2016年创收9400万欧元。dpa是一家依据德国公司法建立的私人有限责任公司，拥有182个由报纸杂志出版商、广播公司和媒体集团构成的德国股东。没有一家dpa股东持股超过1.5%，至多25%的股本为广播公司持有。

dpa借助“PiresseMonitor”工具，监测20多年来其文本内容在印刷报纸上的使用情况。自2016年春以来，dpa又开始监测其文本内容的在线使用情况。dpa的印刷物监测工具，将dpa及其竞争对手路透社、法新社进行比较，分析在特定议题和事件上dpa的文章被报纸使用的频率。其在线监测工具，仅显示dpa内容的客户使用情况，并无对竞争者的分析。

与AAP不同的是，dpa的每个记者都可以访问在线监测工具。

在dpa，用户指标分析是一个持续的过程：早上处理前一天纸媒使用情况的分析；中午12点到下午1点之间，新闻主管采集针对Twitter的分析；在线监测分析在下午3点到4点之间完成；蕞后，一份数据报告通过dpa内部文本系统和电子邮件，发送给数百名dpa的员工。所有指标也可通过客户入口网站dpanews.de访问。

在dpanews.de上，新闻编辑为他们的B2B客户——例如一家B2C新闻网站，筛选出蕞重要的故事。每月都有一份报告指出，像证治、商业、体育等dpanews.de子站被点击了多少次，哪些客户是蕞活跃的。Dpanews.de就像是客户的后援，提供dpa认为的蕞契合客户需求的报道概况。

dpa新闻主管Froben Homburger说，建立一个连接所有不同内容类型的客户入口网站，对新闻编辑室而言堪称“灵光一现”。如今，dpa客户可以在这里获取打包好的、排好优先级的dpa内容。

1.基于数据加强早间新闻生产力

新闻主管Homburger强调，由于有具体的指标，新闻计划的议程不容易推翻。影响编辑决策的因素有很多方面：例如，Twitter上对某个话题有大量讨论，dpa或dpanews.com上客户的要求没有广泛涉及某个特定的方面。dpa还在使用新闻监测网站Newstral，该网站监测了德国所有主要新闻网站排名前三的报道。Homburger解释了dpa如何根据用户指标运作：

“我们在观察，我们的报道是否确实与当前的新闻流动相符，或者，是否必须改进、优先处理、重新调整某些报道。这是一个贯穿始终的过程，基于度量结果，我们会改变我们的方案……当然，我们会在不同维度上非常仔细地观察指标，并与客户交流探讨。如果一些产品形式明显与报纸并不匹配，而我们不能准确地解释原因，我们也会就此提出疑问……我们已经在密切关注客户如何使用这项服务，尝试进行一些总结，另外还在思考内部流程、人员和组织架构等问题。”

Homburger说，鉴于用户指标和直接的客户反馈，dpa加强了包括人员配置在内的早间新闻生产力。

2.将就区域业务实行差异化分析

目前，dpa正在密切关注德国范围内dpa地方分社出品内容的使用情况，包括什么内容为哪些客户所用，使用的时间，以及客户对dpa的期望等。Homburger描述了地方分社如何运用数据分析：

“我们会观察我们的内容在纸媒和网络上的使用频率。我们跟客户特别是区域客户谈了很多，询问他们什么时候真正需要该地区的相关内容。随着信息的收集，我们会为每块区域性业务开发一个单独的配置文件。之前dpa犯了一个大错误，我们把全国性报告的结构应用于所有的区域性业务，并未针对各联邦州实行差异化。”

3.针对Tiwtter的用户指标策略

自2013年初以来，dpa开始使用Twitter，并从这一平台获取用户指标。主要监测分析的是：客户在其网站上使用的dpa内容链接，又被dpa记者在Twitter中贴上#dpareporter标签转发。dpa不直接在Twitter上推送重大新闻，因为这是一家B2B的新闻机构，受到其所有者的限制。

Homburger认为，对dpa来说，“发推特有点像是一种平衡之道”，因为新闻通讯社的主要任务是向新闻机构供稿，而不是转向终端用户。“通过Twitter，新闻通讯社真正参与到跟读者的交互中，这是全新的。”

4.开发话题监测新功能

dpa通过与客户和订户的交流，获得了相当多的受众反馈。目前，话题监测和社交媒体监测是dpa的重中之重。 为此，dpa进一步开发了在线监测工具，并于2017年中期投入运行。升级后的软件不仅可以跟踪文章，还可以追踪话题，此外，还可以显示媒体客户在过去6小时和过去24小时内使用dpa文章的情况。

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